肖女士反映，11月初家里的烤箱坏了，在网上搜毛病代码时，渠道的AI帮手给出了一些答复，还供给了一个所谓的品牌官方客服热线，最终，她发现这个号码并不是官方的。

  肖女士：预备要煮饭的时分，蒸东西，我就发现了这个烤箱它加不了热，它就跳这个E2毛病。我就直接在“小红书”上查找了这个方太烤箱毛病代码，提示我“方太”的官方修理热线最初的号码。我就一挥而就地打曩昔了。

  肖女士住在杭州拱墅区，她说家里这套“方太”的联动灶，包括油烟机、燃气灶、烤箱和洗碗机，大约5年前花了不到两万元买的。她在渠道查找毛病状况，点击问“点点”AI帮手，除了给出或许的毛病原因外，其间还写了一个“方太官方客服热线”。肖女士说，其时她联络了这个号码，并登记了地址，11月3号上午，修理师傅上门了。

  肖女士：他的衣服着装便是跟修理技师是如出一辙的，我是留意到他这边写了一个什么高级技师。悉数拆开来便是弄了来，如同很专业的姿态啊，检修的东西什么测电的那种东西都拿出来了，整个都拆开来了，我就去做其他工作了。

  肖女士说，大约过了半小时，她再回来看查看进展，并问师傅，当天能不能修好。

  肖女士：（他说）你这东西我查看了一下，是一个发热盘坏掉了，等于说需求换一个发热盘。我就说换发热盘大约要要多少费用？他说一开端说换个发热盘这个不廉价，大约加上修理费、装置费差不多要一千多块钱。我说一千多块钱这么贵？他说是的，是要这么贵的，因发热盘连带了其他零部件，都要一同换掉的，再加上我这个修理费什么的。他又说要约等于两千多块钱了，一千六七百的姿态。

  肖女士说，此前她叫过“方太”官方的修理师傅，换过洗碗机的配件，也就几百钱，这次烤箱修修要上千，她觉得不正常，联络老公听了主张之后，她开端提一些更详细的问题 。

  肖女士：费用是转给谁？有没有报价单的？他就开端迷糊支支吾吾了。他就说这个费用现在你不必一次性交给我，你给我打个定金过来就好了，比及时分零件什么的都到齐了，我下次上门再给你装置的时分，你再一致的支交给我。我就跟他说，我说那要不这样，我跟我老公商量一下啊，如果说我还要修的话，我再给你打电话。他其时现已是悉数给我装好了，便是看似是复位了，可是实际上也是弄得乌烟瘴气的。他说上门费80块钱。

  肖女士供给的微信付款记载显现，对方的微信名叫“杭州售后修理工程师朱某某”。 师傅走了几分钟后，肖女士发现烤箱的门卡住了，师傅或许没装好 。

  肖女士：他就推脱了，他说我现在现已开车开出你们小区了，如果说你要我再来的话，你必须在我这边定好，下次叫我修理的，那个定金转过来，我就来帮你复位。我就急了，我就挂掉了，我说你这姿态不可的。我就计划联络他们那个400的渠道去投诉他。

  肖女士说，联络此前拨打的400号码后，对方也没问师傅的工号，说是会处理就挂了电话，她再打曩昔，问对方是不是方太官方客服，对方又挂了电话，后来，肖女士经过“方太”官方客服查询了修理记载。

  肖女士：提交报修记载的话，是需求手机号码的。然后把我的手机号码，他们那儿一查，根本就没有报修过这样的一个东西。“小红书”官方引荐给我的号码，400最初的，跟实在“方太”修理的客服的售后的电话是不对的。发热盘不需求这么贵，他说上门费也不需求收取的。发热盘从头订一个，大约三五天的姿态到，大约230块钱一个。

  肖女士说，官方售后现已帮她装好了烤箱门，配件也在订了，她供给了那位修理师傅的电话。

  对方挂断了电话，关于“点点”AI帮手给出信息的准确性，记者在渠道留言反应了相关状况，也期望得到渠道方的反应。肖女士说，其实是期望可以经过这件事给我们提个醒。

  肖女士：那个报修要去，微信小程序上找“方太”的官网，它会给你有一个官方的群众号上会有修理电话的，打这个修理热线。打曩昔，我发现他话术其实也有点区其他。实在的“方太”话术，他会问你手机号是不是这个报修的？他们那儿一输电话号码，由于装置过的，他们是一条龙的，他就知道是哪个地址。那个假的，他会问我，你是住在哪里的？把修理地址发给他。现在AI年代，有些信息或许都不是实在的，或许都是群众投喂出来的，要确认过之后才干打电话。