近日，中国市场信息调查业协会政企数字化管理分会、 国统大数据研究实验室、首页大数据联合发布了《2025 年度中国商用冷柜品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。

  《报告》是中调协政企数字化管理分会和国统大数据研究实验室基于首页大数据口碑数据采集平台，统计处理2024年9月至2025年9月期间的口碑数据，筛选了20个品牌作为研究对象，分别是：澳柯玛、半球、堡尔、北极熊、德玛仕、海尔、乐创、美的、美菱、妮雪、荣事达、容声、威力、小鸭、新飞、星奥雪、星星、雪贝娜、雪花、志高等品牌，基于 3083 万条全渠道监测数据，通过搜索、社交、电商三大渠道（数据占比 1:0.899:0.785）的多维度评估，揭示了行业 “头部稳、新者强、弱者汰” 的竞争格局，以及 “低碳化、场景化、B 端化” 的核心发展的新趋势，并通过口碑指数体系做综合评价，重点分析了包括口碑总指数、指数排名变动情况，以及品牌知名度、消费者互动度、企业美誉度、质量认可度、产品好评的和品牌健康度等品牌口碑的6个维度情况。

  为精准呈现不同群体口碑评价差异，报告对三大数据源进行细分拆解，具体渠道占比及核心价值如下表所示：

  2025 年商用冷柜行业受《冷链物流发展规划（2024-2028 年）》驱动，能效规定要求提升 15%；同时社区团购、生鲜电商扩张推动需求向社区便利店、前置仓延伸。报告多个方面数据显示，符合新国标《商用冷柜能效限定值及能效等级》（GB 12021.2-2024）的品牌，在口碑总指数中平均得分比未达标品牌高 37%，印证政策对行业口碑的直接影响。

  报告核心维度排名多个方面数据显示，澳柯玛、星星、美的组成的 “第一梯队” 优势显著，具体表现如下表（品牌口碑核心维度 TOP10 部分数据）：

  从数据可见，澳柯玛在口碑总指数、美誉度、质量认可度等 6 大维度中 5 项位列第一，其 30 年制冷技术积累与全国 2000 + 售后网点布局，使 B 端连锁超市复购率高达 72%；星星凭借 “无霜速冻冷柜”（节能 30%、故障率低于 1%），在 “品牌健康度” 维度登顶，2025 年上半年销量同比增长 45%；美的依托家电品牌积淀，“消费者互动度” 位列第二，中小商户群体认知度达 68%。三大品牌 B 端服务类好评占比超 80%，远超行业平均的 56%。

  2025 年新入榜的 6 个品牌（半球、德玛仕、乐创、威力、星奥雪、志高），通过细分场景实现口碑突破，其核心数据表现如下：

  其中，星奥雪虽品牌知名度未进前十，但 “质量认可度” 位列第十一，成为 “预制菜冷链” 场景的代表性品牌；德玛仕凭借空间适配优势，在连锁餐饮客户中实现渗透率翻倍。

  上期榜单中北极川、冰熊、华美等 6 个品牌落榜，核心问题数据如下表所示：

  数据显示，落榜品牌都会存在 “能效不达标” 或 “服务滞后” 问题，其中冰熊、华美因不符合新国标，被大型商超排除在采购清单外；北极川、冰山雪的售后投诉率是行业中等水准（18%）的 2.3 倍，直接引发品牌美誉度、健康度下滑。

  1.“能效 + 低碳” 成核心竞争力：“商用冷柜 能效” 关键词搜索量同比增长 62%，头部品牌已启动光伏供电、热回收研发技术，预计 2026 年量产；

  2.场景化定制加剧口碑分化：不同场景评价标准差异显著（如下表），“场景专家型品牌” 占比从 2024 年的 15% 升至 2025 年的 28%；

  B 端口碑权重持续提升：企业客户贡献的质量认可度、品牌健康度评价占比达 68%，单一连锁超市的采购评价可影响同区域 10 + 中小商户决策，B 端服务体系建设成为关键。

  •头部品牌：从 “规模领先” 转向 “技术引领”，如研发 AI 智能控温系统（当前行业智能控温覆盖率仅 32%，头部品牌需提升至 60% 以上），参与行业标准制定；

  •腰部新入榜品牌：聚焦 1-2 个细分场景，如星奥雪可深化预制菜冷链服务，目标 2026 年细分场景渗透率提升至 40%；

  •下沉市场品牌：在低成本基础上升级品质，将产品故障率控制在 2% 以下（当前下沉品牌平均故障率 5%），完善三四线城市售后网点（目标覆盖率提升至 30%）。

  业内人士表示，商用冷柜行业已进入 “口碑决胜” 新阶段，本次报告的图表数据与深度分析，为行业品牌规划、下游采购提供了权威参考，也为媒体解读行业趋势提供了核心数据支撑。返回搜狐，查看更加多