物业服务连着千家万户，关乎群众切身利益与基层社会治理，是实打实的民生工程、民心工程。物业服务不到位，不仅影响居民日常生活，更易激化居民与物业服务企业之间的矛盾，导致物业服务企业陷入“越被动越失信、越失信越难收费”的困境。破题之道，在于推动物业服务从“基础兜底”向“主动增值”延伸。在实践中，物业服务该往何处升级？真正的“好物业”，又是什么模样？这一期的《直通经开区》让我们认识一群“好物业”的建设者们。

  住在威新瑞璟，你不但可以在楼下和邻居们开party，还可以和邻居们一起读书、唱歌、打球，想洗车，一个电话一个信息，物业的工作人员就在停车场把车给你洗得锃亮。这不，这两天他们又收到了一份“中秋礼物”。

  从外地来威海定居的沈冰洁刚生育不久，丈夫又在国外，前两天她遇到一个棘手的事，急需找个临时仓库存放一些桌椅，抱着试试看的想法向物业求助，没想到物业二话没说，马上帮她解了燃眉之急。

  找仓库这样的需求，超出了一般人对物业服务标准的理解，而这种个性化服务恰恰是“好物业”与普通物业之间的差距所在。

  滨海新城物业服务有限公司总经理倪华伟说：“过去，物业公司更多强调对物的打理，比如小区公共区域维护、设施维保，而现在，物业公司都在卷个性化的服务，做好基础服务的同时，还要不断的提高业主的体验感，通过组织策划活动，为业主提供情绪价值，提供一个小区里都是亲朋好友的氛围。”3月24日，住建部发布《“好房子”建设指南（试行）（征求意见稿）》，其中提出实施物业服务的品质提升行动，创新智慧物业服务模式，推动物业服务进家庭，引导有条件的物业服务公司可以提供养老、托幼、助餐、家政等生活服务。

  从中显而易见，官方对“好物业”的发展趋势有了清晰的指引。支持物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康等领域深度延伸，大力探索推进“物业服务+生活服务”模式，推动“物业服务进家庭”。

  在五渚河生态城的邻享中心，右手“新城邻享”餐厅、左手“新城邻享”超市，新城物业自己加工的半成品很受业主欢迎。

  滨海新城物业服务有限公司董事长苗伟说：“我们现在一个月的营收接近10万，一天的营收大概在3000多，我们很多东西都没摆上架，都是预定制，我们小程序都可以预定。像这种新鲜蔬菜都能提前预定，第二天就送货上门，或者自提。”

  这几天，阳光小区的居民发现，楼下多了一排24小时保鲜柜，柜子里蔬菜、水果、调料一应俱全，原本物品新鲜、价格低已经让居民们惊喜不已，然而，购物还能顶物业费更是让所有人没想到。经区阳光小区居民张俪说：“这个柜很方便，后来听工作人员说，还可以在这购物，换积分，交物业费一个积分顶一块钱，对我们业主来说是一个很大的福利，我很喜欢，我经常在这买。”格律诗物业服务有限公司总经理林青松说：“对物业来说的话，这是非常好的一个点，有很多收不上物业费的，或者有的生活条件很难的，现在通过积分也交上来了，物业也不用为这个事去上门催费。”

  思路活起来，服务好起来。作为一个在物业行业摸爬滚打十多年的从业者，林青松一直在做“完整社区”的尝试，把物业服务延伸为生活服务。格律诗物业服务有限公司总经理林青松说：“11月底我们就会上线线上平台，这个线上平台它包含了家政类的，比如说月嫂、保姆、医院陪护，还有收拾卫生，以及水电、暖气、疏通管道、开锁等等相关的服务，包括生鲜类、商品类，11月底都会在线上进行。”一个好物业，能让你住十年的老小区依然干净整洁；一个好物业不应该是躺在手机里的“透明人”，而应该是天天见面的“生活合伙人”，一个好物业应该是极具活力和生命力的。

  绿城物业服务股份有限公司董事长闫存山说：“我们构建了整个完整的一个生态圈，我们开始是物业公司、资金运营管理公司，然后劳务输出、智能跟科技公司，包括我们的文旅公司、资产公司，包括我们社区经营服务企业，它不再是过去的单一服务，到现在更是一种精神，更是一种把社区治理作为一个重点。”

  物业服务是基层社会治理的“最后一公里”，一头连着城市治理，一头连着万家冷暖。从“管好小区”到“共建社区”，物业服务早已超越简单的保洁安保，而是作为基层治理的细胞，在政府引导下，党建引领、多方协同，以智慧化赋能、拓展社区生活服务，构建共建共治共享的社区生态，实现物业、居民、社区多方共赢。

  经区建设局二级专员宋敏说：“我们现在做的好房子建设，不单单是它的硬件达标，更是全周期的宜居运营。物业应该是跳出我收多少钱干多少事，要是收多少钱干多少事，业主是感受不到你的服务的，我们现在是鼓励多元化的经营来反哺小区，多元化的经营产生了收益，你才能有底气，更有能力来做一些小区的增值服务，更多的是给业主提供情绪价值。”

  近三年来，经区物业服务领域热线量年年在下降，年均降幅达10%以上，信访量下降20%，群体性物业矛盾、重复信访问题大幅减少。

  秋日寻凉，来经区成大路。仰看蓝天云海，邂逅满目惬意，在山海间，感受治愈悠然的秋日时光。